Variante 2 : ISDN-Karte an jedem PC (z.B. FritzCard)
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Diese Variante wird nur in sehr kleinen Umgebungen eingesetzt. Jeder Arbeitsplatz ist hier für die Anrufüberwachung selbst verantwortlich. Es können nur Anrufe überwacht werden, die der ISDN Steckdose am Arbeitsplatz auch zugewiesen sind (abhängig von der Telefon-Verkabelung bzw. Verschaltung). Ein eventuell vorhandenes Analog-Telefon lässt sich weiterhin parallel zur PC-Telefonie (mit FritzCard und Headset) verwenden.

Um die Anrufüberwachung zu aktivieren, muss die zu DokuWork gehörende Anwendung "FonLook" in den Autostartordner des jeweiligen Arbeitsplatz - PC eingetragen werden und Phoner muss zusätzlich funktionsfähig installiert sein. Das nachstehende Beispiel zeigt die Verwendung mit einer ISDN FritzCard.


Telefonüberwachung an jedem PC einrichten :
  
1.)
Installieren Sie DokuWork funktionsfähig, d.h. alle Pfade müssen zugewiesen sein. Am sinnvollsten arbeiten Sie erst einmal ein paar Tage mit DokuWork, bevor Sie die Telefonanbindung vornehmen.
 
2.)
Nehmen Sie die von DokuWork mit installierte Anwendung "Phoner" in Betrieb (einmal Programmstart von Hand per Doppelklick). Das Programm "Phoner.exe" befindet sich im DokuWork-Programm Verzeichnis unter "...\Phoner\phoner.exe". Sollte das Programm nicht vorhanden sein, laden Sie eine aktuelle Version von der Phoner Website herunter (http://www.phoner.de) und entpacken es ins DokuWork Programm-Verzeichnis (Unter-Verzeichnis "Phoner" anlegen).

Wie dieses Programm im Einzelnen konfiguriert wird, entnehmen Sie bitte dem Hilfesystem der Phoner-Anwendung. Die allgemeinen Grundeinstellungen für die Verwendung mit einer Fritz Card sind anschließend beschrieben.
 
3.)
Erstellen Sie einen Autostarteintrag des mitgelieferten Überwachungs-Programms "FonLook". Die Datei "FonLook.exe" befindet sich im DokuWork Programmverzeichnis. Der Eintrag lässt sich auch aus DokuWork heraus vornehmen. Menüfunktion :

Extras ==> Datenbank-Dienstprogramme ==> Telefonüberwachung in Autostart.

4.)

Deaktivieren Sie in
FonLook den Eintrag : "Überwachung erfolgt zentral am Server"

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Was geht ?

Mit dieser Art der Telefonanbindung lassen sich prinzipiell alle an der ISDN-Karte eingehenden Anrufe überwachen und in der Anrufliste von DokuWork protokollieren. Auf dem betroffenen Arbeitsplatz muss FonLook aktiviert sein (Anruferkennung). Zusätzlich muss ein beliebiges Softphone empfangsbereit gestartet und konfiguriert sein (zur Entgegennahme des eingehenden Gesprächs).

Gehen am ISDN-Anschluss Anrufe für mehrere Telefonnummern ein, lässt sich die Anrufüberwachung auf ein bis drei Nummern einzeln festlegen. Nur Anrufe mit diesen Ziel-Rufnummern aktivieren FonLook bei einem eingehenden Anruf. Zur Eingabe der gewünschten Ziel-Nummern vergrößern Sie bitte das Fenster der FonLook Anwendung.     

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Ausgehende Anrufe lassen sich wahlweise automatisiert aus
DokuWork heraus führen oder alternativ durch direkte Eingabe der Rufnummer im verwendeten Softphone. Ausgehende Anrufe lassen sich in DokuWork aber nur dann protokollieren, wenn der Anruf aus DokuWork heraus erfolgt ist oder wenn Phoner für den Anruf verwendet wird.
 
Ein Rückruf lässt sich auch aus der FonLook Telefonüberwachung heraus anstoßen und ein erkannter Kontakt lässt sich direkt aus FonLook aufrufen. Ein erkannter Kontakteintrag im DokuWork-Telefonbuch (ca. 33. Mio Kontakte) lässt sich ebenfalls aufrufen. Der Kontakt lässt sich zudem aus dem Telefonbuch heraus sofort an die Kontaktverwaltung von DokuWork übergeben.


Phoner-Einstellungen für die Telefonüberwachung :

Starten Sie
Phoner und führen Sie folgende Menüfunktion aus : Optionen | Kommunikation

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Beim ersten Programmstart wird eine vorhandene ISDN Karte erkannt und automatisch passend eingestellt. Falls Sie Phoner nicht als Softphone zum Telefonieren verwenden, deaktivieren Sie bitte den Menüeintrag "In den Vordergrund bei neuem Ruf".

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